İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 19 Ağustos 2025
Yürürlük Tarihi: 19 Ağustos 2025
KİMİZ BİZ
İmece Team Hayvanları Koruma ve Yaşatma Derneği olarak, Türkiye’deki sokak hayvanlarını kurtarma ve koruma misyonumuzda bağışçılarımızın memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktayız.
Web Sitemiz: www.imeceteam.com
E-posta: info@imeceteam.com
Dernek Durumu: Kuruluş sürecinde
BAĞIŞ TÜRLERİ VE İADE POLİTİKALARI
💝 TEK SEFERLİK BAĞIŞLAR
✅ İade Yapılabilir Durumlar:
- Teknik Hata: Yanlış tutar girme veya çift ödeme
- Kredi Kartı Sorunu: Yetkisiz kullanım tespit edilmesi
- Bağış Yapılamayan Durumlar: Kart limitini aşma vs.
- İstem Dışı Bağış: Yanlışlıkla yapılan işlemler
📅 İade Süresi: 7 gün
Bağış tarihinden itibaren 7 gün içinde talebinizi bildirmelisiniz.
🔄 DÜZENLI BAĞIŞLAR (Tekrarlayan)
✅ İptal Edilebilir Durumlar:
- İstek Üzerine İptal: Herhangi bir sebep göstermeden
- Ekonomik Zorluk: Mali durumda değişiklik
- Bağış Amacı Değişimi: Farklı projeye yönelme isteği
📅 İptal Süresi: Herhangi bir zaman
Düzenli bağışlarınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
⚠️ İade Kuralları:
- Son 30 gün: Tam iade
- 31-60 gün: %75 iade
- 61-90 gün: %50 iade
- 90+ gün: İade yapılmaz (zaten hayvan bakımında kullanılmış)
İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR
❌ İade Edilemeyen Bağışlar:
🏥 Acil Tedavi Bağışları:
- Acil cerrahi operasyonları için yapılan bağışlar
- Kurtarma operasyonu sırasında yapılan bağışlar
- “Hayat kurtarma” etiketli bağışlar
Sebep: Bu bağışlar derhal hayvan tedavisinde kullanılır.
📝 Özel Proje Bağışları:
- Belirli bir hayvanın tedavisi için yapılan bağışlar
- İsimli kampanyalar (“Pamuk’un Ameliyatı” vs.)
- Tamamlanmış projeler için yapılan bağışlar
🎯 Kampanya Bağışları:
- Hedefi tamamlanmış kampanyalar
- 30 günden eski kampanya bağışları
- Fonlama tamamlanmış projeler
📋 Makbuz Kesilen Bağışlar:
- Vergi indirimi için makbuz düzenlenen bağışlar
- Kurumsal sosyal sorumluluk bağışları
📦 Dijital Ürün Bağışları:
- Dijital sertifika, içerik veya hizmet karşılığı yapılan bağışlar
- İndirilebilir materyaller (PDF, görsel, video vb.)
- Online etkinlik katılımı
Sebep: Anında teslim edilen dijital içerikler iade edilemez.
İADE TALEBİ SÜRECİ
📞 Nasıl Başvuru Yapılır:
1️⃣ İletişim Kanalları:
E-posta: info@imeceteam.com
Konu: “Bağış İade Talebi”
Telefon: [Telefon numarası] (Mesai saatleri)
2️⃣ Belirtmeniz Gerekenler:
- Tam adınız
- Bağış tarihi ve tutarı
- İşlem/Referans numarası
- İade sebebiniz
- İade yapılacak hesap bilgileri
3️⃣ Gerekli Belgeler:
- Bağış makbuzu veya e-posta onayı
- Kimlik belgesi fotokopisi
- Banka hesap bilgileri (IBAN)
⏱️ İşlem Süreleri:
| Aşama | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Başvuru Değerlendirme | 2 iş günü | Talep inceleme |
| Onay Süreci | 3 iş günü | Yönetim kurulu onayı |
| İade İşlemi | 5-10 iş günü | Banka transferi |
| TOPLAM | 10-15 iş günü | Maksimum süre |
ÖZEL DURUMLAR
🚨 Acil İade Durumları:
- Yetkisiz Kullanım: Kredi kartı dolandırıcılığı
- Teknik Hata: Sistem kaynaklı çift ödeme
- Yasal Zorunluluk: Mahkeme kararı vs.
Bu durumlarda 24-48 saat içinde işlem yapılır.
💳 Kredi Kartı İadeleri:
- Aynı Kart: İade aynı kredi kartına yapılır
- İptal Edilmiş Kart: Banka hesabınıza transfer
- İşlem Ücreti: İade işlem ücretimiz yoktur
🏦 Banka Havalesi İadeleri:
- IBAN Kontrolü: Doğru hesap bilgisi gerekli
- Havale Ücreti: Bizim tarafımızdan karşılanır
- Yurtdışı İade: Swift kodu gerekli (ek ücret olabilir)
BAĞIŞ YÖNLENDİRME
🔄 İade Yerine Alternatif Seçenekler:
💡 Proje Değişimi:
- Farklı Kampanya: Bağışınızı başka projeye yönlendirme
- Genel Fon: Acil durumlarda kullanılmak üzere ayırma
- Gelecek Kullanım: Sonraki kampanyada kullanılması
⏳ Erteleme Seçenekleri:
- Bekleme Listesi: Uygun proje çıkana kadar bekletme
- Mevsimlik Kullanım: Kış bakımı, yaz tedavileri vs.
- Özel Talep: Belirli bir duruma göre kullanım
ŞEFFAFLIK VE RAPORLAMA
📊 İade İstatistikleri:
Her ay web sitemizde yayınlanır:
- Toplam iade sayısı
- İade nedenleri (anonim)
- İşlem süre ortalamaları
- İyileştirme çalışmalarımız
📋 Hesap Verebilirlik:
- Mali Denetim: Yıllık bağımsız denetim
- Şeffaflık Raporu: 6 ayda bir yayın
- Bağışçı Bilgilendirme: Düzenli güncellemeler
İLETİŞİM VE DESTEK
📞 İade Destek Ekibi:
E-posta: info@imeceteam.com
Telefon: [Telefon numarası]
WhatsApp İş: [WhatsApp numarası]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
🆘 Acil Durumlar:
7/24 Destek: Sadece yetkisiz kullanım ve teknik hatalar için Telefon: [Telefon numarası]
YASAL ÇERÇEVE
📜 Dayanak Mevzuat:
- Dernekler Kanunu (5253 Sayılı)
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- KVKK (Kişisel Verilerin Korunması)
- E-Ticaret Kanunu
⚖️ Uyuşmazlık Çözümü:
- İlk Aşama: Dernek içi arabuluculuk
- İkinci Aşama: Tüketici hakem heyeti
- Son Aşama: Antalya mahkemeleri yetkili
POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
🔄 Değişiklik Bildirimi:
Güncel Versiyon: 19 Ağustos 2025
Değişikliklerde:
- Web sitesinde 15 gün önceden duyuru
- E-bülten abonelerine bilgilendirme
- Sosyal medya hesaplarından paylaşım
- Büyük değişikliklerde bireysel e-posta
Bu iptal ve iade politikası, hayvan refahı misyonumuz ile bağışçı memnuniyetini dengeleyerek hazırlanmıştır. Amacımız hem hayvanlarımıza yardım etmek hem de sizlere güvenilir bir bağış deneyimi sunmaktır.
“Hayvanların yaşam hakkı kadar, sizin de bağış haklarınız bizim için değerlidir.”
📱 Güncel politika değişiklikleri için sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.